[讨论]电信要诚信

茶壶

                                   电信要诚信

[编者按]
    老百姓维权有多难？这件事给了我们一个直观的认识，有关部门应该注意了！

[事情简介]

    某先生2011年10月份不小心弄丢了工资卡，挂失补办了工资卡后，发现卡上一直有一项代扣电话费的业务，当时很纳闷，88**3848这个号于08年就拆机了，是该先生亲自在电信局柜台办理的，事过三年怎么还在扣话费呢？

    到底问题出在哪儿？该先生找到县电信局，相关工作人员出来调处此事。但他们的工作方法简单推诿，态度蛮横，在该先生据理力争情况下，电信局工作人员的态度才有所改变，答应帮忙协调。

        8个月后，2012年6月，在该先生催促下，电信局的某主任答应一次性赔偿该先生1000元。该先生问一次性赔偿1000元依据是什么？某主任说是适当补偿，因为责任不在他们电信局，而在该先生。

    该先生不知道自己错在哪里？更让该先生无助的是，究竟从什么时候扣的？到底扣了多少钱都不知道。因为建行窗口工作人员说只能查到2011年1月份的帐，前面帐的机器自动取消，但从2011年度帐单上看，就被扣了1200多元。该先生请电信局查一查，看看到底扣了多少，某主任说他们也查不到，无法提供，该先生又一次陷入了困境。

    这时该先生想到了县消协，县消协安宜分会工作人员把双方当事人叫到一起进行现场办公。在协调过程中，令人可笑的是，当该先生提出赔钱金额稍大时，电信局市场部人员拿出了扣款详细单，原来说无法提供只是借口，这时电信局工作人员才告诉该先生详情：在该先生拆机后，没有产生话费，也不存在扣话费，2010年这个号码又被电信局安装出去，使用人一次性充了400元话费，400元话费用完了，电信局就从该先生的工资卡上开始扣话费了，这个用户中途也充过话费，钱不够就从该先生卡中扣（是否是实情，未查证）。

    目前问题得到了解决，县电信局已将误扣的电话费如数退还给该先生。

[事件评析]无语！

大智若瑜

是必须要诚实！

茶壶

不止一次碰到此情况。

涛声依旧

垄断的通病

淡淡笨

幸亏该先生熟悉县消协的人员。

茶壶

引用：原文由 淡淡笨 发表于 2012-7-2 22:24:36 :
幸亏该先生熟悉县消协的人员。我想即使不熟悉，县消协人员也会处理好。这是他们的职责。

无山

县消协值得信赖。
不过要是我，电信如此态度，可能还要他们再赔点路费什么的才行，不然朋友问起来，我还要自己掏钱请人家啯两杯呢。

下岗职工

麻烦消协做些呢＞要是我，肯定会立即投诉到江苏省电信公司，把情况说得严重一些，最多不超过一天，电信公司就会给你好好地处理了。曾经多次投诉过电信公司，每次都能满意地解决。所以网络投诉速度快，省心省事。

茶壶

引用：原文由 下岗职工 发表于 2012-7-3 10:00:33 :
麻烦消协做些呢＞要是我，肯定会立即投诉到江苏省电信公司，把情况说得严重一些，最多不超过一天，电信公司就会给你好好地处理了。曾经多次投诉过电信公司，每次都能满意地解决。所以网络投诉速度快，省心省事。这也是个好办法！大家可以一试。