本帖最后由 放心消费创建办 于 2013-3-19 11:33 编辑
2012年度我县消费者投诉热点（一） 究竟有哪些消费问题让我们闹心?作为消费者，又该注意哪些问题？2012年，宝应县消协共受理各类投诉737件，为消费者挽回经济损失112万多元。其中，商品类投诉352件，投诉热点主要集中在服装鞋帽，移动电话，装修建材，家用电器，食品安全，五金交电；服务类投诉104件，投诉热点主要集中在手机售后服务，互联网，金融保险，预付卡消费，中介服务。其他类投诉281件。 投诉热点一：服装鞋帽类投诉名列投诉之冠。投诉共63件，连续六年占据投诉的榜首。主要问题有：一是，婴幼儿服装市场仍存在“C类”淘汰服装；二是，皮草服装做工质量差， “三无”产品充斥市场；三是，鞋面色差不一、鞋跟断裂时有发生；四是傍名牌，吊牌价高质次；四是，虚假打折，以旧充新，搞促销欺骗消费者。主要原因是，专项的法规不健全，适用标准不统一，执行不到位；经营者诚信意识差，进货渠道混乱；网络交易对实体店冲击严重，竞相选择低价刺激消费，商品质量无法保证。 投诉热点二：手机销售及售后服务难以规范。投诉共56件件，投诉同期上升15%，突出问题有：一是手机质量差，尤其是赠品质量更是低劣；二是收费不合理、不透明，擅自开通业务；三是霸王条款始终存在，售后服务不尽人意；四是从业人员素质参差不齐，对新性能宣传有误，承诺不到位；五是促销手段五花八门，虚假宣传手段多样；六是“三包”期内，不按规定退换、正常保修，即使维修多次也不愿调换，甚至出具假检测报告，拒绝承担三包责任。 投诉热点三：商品安全隐患造成事故频发。投诉共23件，较上一年度上升20%，损害消费者生命健康、财产安全案件发生多起。如，电动二轮车前叉断裂致人骨折，电动三轮车“熄火”还前行伤及幼儿，老年代步车失灵撞上小轿车；动物保健品称药品致大面积塘蟹猝死，劣质烟花炮竹伤人，热水袋爆裂造成皮肤严重灼伤，等等。 投诉热点四：格式合同“霸王条款”濒现，纠纷也日益频发。投诉共16件，主要有：一是，预付费式消费卡设定“有效期” 、“最终解释权归本店所有”；二是，《商品房买卖合同》事先设定“仲裁”解决争议条款；三是，服务企业、公用企业单方设定最低消费、“最低用量”条款；四是，认购商品房预约单，存在：“须在指定的时间内办理“、“意向金无息返还” “甲方不担责”等内容；五是，旅游协议备注：“中途自行放弃景点，门票不退。” | 
发表于 2013-3-19 11:29:38
