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2012年度我县消费者投诉热点(一)

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发表于 2013-3-19 11:29:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 放心消费创建办 于 2013-3-19 11:33 编辑

2012年度我县消费者投诉热点(一)
        究竟有哪些消费问题让我们闹心?作为消费者,又该注意哪些问题?2012年,宝应县消协共受理各类投诉737件,为消费者挽回经济损失112万多元。其中,商品类投诉352件,投诉热点主要集中在服装鞋帽,移动电话,装修建材,家用电器,食品安全,五金交电;服务类投诉104件,投诉热点主要集中在手机售后服务,互联网,金融保险,预付卡消费,中介服务。其他类投诉281件。
        投诉热点一:服装鞋帽类投诉名列投诉之冠。投诉共63件,连续六年占据投诉的榜首。主要问题有:一是,婴幼儿服装市场仍存在“C类”淘汰服装;二是,皮草服装做工质量差, “三无”产品充斥市场;三是,鞋面色差不一、鞋跟断裂时有发生;四是傍名牌,吊牌价高质次;四是,虚假打折,以旧充新,搞促销欺骗消费者。主要原因是,专项的法规不健全,适用标准不统一,执行不到位;经营者诚信意识差,进货渠道混乱;网络交易对实体店冲击严重,竞相选择低价刺激消费,商品质量无法保证。
        投诉热点二:手机销售及售后服务难以规范。投诉共56件件,投诉同期上升15%,突出问题有:一是手机质量差,尤其是赠品质量更是低劣;二是收费不合理、不透明,擅自开通业务;三是霸王条款始终存在,售后服务不尽人意;四是从业人员素质参差不齐,对新性能宣传有误,承诺不到位;五是促销手段五花八门,虚假宣传手段多样;六是“三包”期内,不按规定退换、正常保修,即使维修多次也不愿调换,甚至出具假检测报告,拒绝承担三包责任。
        投诉热点三:商品安全隐患造成事故频发。投诉共23件,较上一年度上升20%,损害消费者生命健康、财产安全案件发生多起。如,电动二轮车前叉断裂致人骨折,电动三轮车“熄火”还前行伤及幼儿,老年代步车失灵撞上小轿车;动物保健品称药品致大面积塘蟹猝死,劣质烟花炮竹伤人,热水袋爆裂造成皮肤严重灼伤,等等。
        投诉热点四:格式合同“霸王条款”濒现,纠纷也日益频发。投诉共16件,主要有:一是,预付费式消费卡设定“有效期” 、“最终解释权归本店所有”;二是,《商品房买卖合同》事先设定“仲裁”解决争议条款;三是,服务企业、公用企业单方设定最低消费、“最低用量”条款;四是,认购商品房预约单,存在:“须在指定的时间内办理“、“意向金无息返还” “甲方不担责”等内容;五是,旅游协议备注:“中途自行放弃景点,门票不退。”
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发表于 2013-3-19 13:38:53 | 显示全部楼层
列出黑名单给予适当的威慑力度……
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发表于 2013-3-19 17:18:46 | 显示全部楼层
今年没去当看客
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发表于 2013-3-19 18:12:24 | 显示全部楼层
去投诉的只是遇到问题商品和服务的冰山一角。
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