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1996年，一个偶然的机会，高中毕业的郝思勇成了一名邮递员。对于一毕业就得到的工作，他显得格外珍惜。正如他所说，有一份工作就有一份光荣，做一行就要爱一行。从那时起，郝思勇就暗下决心，一定要把这份工作做好。转眼间，他在邮政投递员这个岗位已经干了16个春秋。 贴心服务得赞许 北至泰山路、南至叶挺东路、西至邗沟路、东至贸易城，这就是郝思勇所负责的投递范围。“在这片区域，我已经干了10个年头，无论是老客户还是新客户，我要求自己每天都要按时按点将邮信件送到用户手中，并且尽自己最大努力为他们提供贴心服务！”郝思勇感慨地说。 面对范围广、工作量大的工作环境，郝思勇工作中一直坚持踏实做事，丝毫不敢马虎。家住邗沟路的一位老客户，由于家中门牌重新规划，在外当兵的孙子按原地址寄回来的一封信一直未收到。老人看到郝思勇后，就焦急地向他打听，了解相关情况后，下班后，郝思勇特意回局里反复查找。当找到客户所说的信件时，郝思勇顾不上饥肠辘辘，摸黑将信件送到客户手中。当客户再三感谢时，郝思勇淡淡笑道：“这是我应该做的！” 家住叶挺路的一位老爷爷与女儿各订了一份《新华日报》，在看到郝思勇时，老爷爷请他帮忙协调换一份报刊。郝思勇深知这事“有点麻烦”，却还一直将这个请求放在心上。经过与其他部门几番协调，最终老爷爷如愿以偿地调换到了《扬子晚报》。“别看这份工作不起眼，这个大小伙子可认真了，每天都在为我们提供最贴心的服务！”事后，每当看到郝思勇时，这位老爷爷总忍不住夸赞他两句。 服务宣传两不误 工作中，郝思勇一边为用户提供着优质服务，又一边为用户提供着及时的广告宣传服务。 在去年五一节前夕，正在派送邮件的郝思勇突然接到了一家旅行社打来的电话。“后天就是五一节了，我们想在明天将我们的宣传单全部发出去，你看来得及吗？”听到这里，郝思勇立刻打电话回局里。当郝思勇告诉店主第二天一大早就能将宣传单全部发出去时，店主开心地笑了。“以后若有类似的宣传，可以直接打电话给我，从宣传单的设计、印制、发放，我们可以为你们提供一条龙服务，能免了不少麻烦呢！”“你们的服务态度这么好，下次一定找你们！” 中秋、春节… …每当贺卡“漫天飞舞”的时候，也是每位邮递员最忙碌的时候了，因为此时他们不仅要忙着派送，还得忙着宣传推介邮政产品。“这是我们今年推出的新产品，你们看看吧！”“你做事向来认真，服务态度也好，不答应你都说不过去呀”在熟悉的客户、单位中，每当郝思勇推介贺卡等相关业务时，客户也总会满口答应。 创新宣传赢业绩 在工作中，郝思勇也想到了一个“吸储”的好方法，那就是在投递过程中，在每个用户信箱里放一张写上邮政服务和他的联系方式的小纸条。小小的便条，却蕴含着大大的含义。郝思勇每天派送2000多份刊物，6000多份平信，慢慢的，在工作中，他的“声誉”也渐渐响了起来。 家住城区一位用户经常收到信件，可屡次上门送信，总是无人在家。家里一直没人，也没有收件人的联系电话，“在我们眼中这就是所谓的‘死信’。”如何让“死信”复活呢？“我当时就想到了在他家门上贴上便条。3天后，终于接到了这位用户打来的电话，当得知，信件都是他在乡下办的工厂里面的一些重要信函及款单时，我即刻将信件送到用户手中。”郝思勇很快与该客户成了好朋友，当郝思勇向这位用户宣传邮政储蓄、贺卡等相关产品时，这位用户很爽快地答应了。 16年里，郝思勇一直坚持“用户至上，爱心服务”的宗旨，用一颗朴实、诚恳的心和锲而不舍、勇往直前的精神，积极沟通和融洽与客户的关系，赢得了客户的信任，创造了良好业绩。如今，郝思勇也成了投递队伍中名副其实的“营销之星”。面对成绩，郝思勇感言：“我将利用投递平台，以优质的服务助推营销业绩更上一层楼。” （郝爱群 程 琳 田丽莉） | 
发表于 2014-3-3 08:36:37
