真情服务 细节生辉

小编

——县殡仪馆打造 “阳光、温馨、尊重、和谐”服务品牌工作纪实
   
　　“阳光、温馨、尊重、和谐”，这是县殡仪馆十多年来持之以恒打造的服务品牌。通过全体干部职工的共同努力，这一服务品牌日益生辉，该馆先后被评为省民政厅“行风建设先进单位”、省“巾帼文明岗”、扬州市“青年文明号”、县“工人先锋号”、市满意服务单位、连续十多年获市文明单位及县文明单位等荣誉称号。2013年获得“全国殡葬工作先进单位”。同时，多名同志获得过省“民政先进工作者”、市“十佳巾帼”，市、县优秀党员、县“三.八红旗手”、县五.一劳动模范、县“感动荷乡十佳党员”、县双文明先进个人等荣誉称号。
   
   用“铁”的纪律，培育规范服务的行为
   
   　　作为民政公益性服务单位，具有小单位、大窗口的特点，服务态度的好坏、服务质量的高低直接关系到丧属的满意度，关系到殡葬行业的形象。为了规范服务行为，提升服务质量，确保行风工作有内容、有举措、有抓手，殡仪馆创新性地制定了《宝应殡仪馆行政管理制度汇编》，零漏洞建立健全各种规章制度，用制度管人，照规矩办事。近年来共出台12个岗位职责，11项服务流程，8项服务承诺和36条文明用语。各项纪律突出“严”。零容忍吃、拿、卡、要等不正之风；杜绝“门难进，脸难看，话难听”违纪现象；严格请销假制度、上下班时间、着装、文明用语及会议纪律等方面的管理并专人进行登记考核。馆领导班子成员成立检查组，不定期检查，发现违纪行为责惩不贷。全馆作风纪律整顿取得扎实成效。通过实行殡仪馆各项管理制度，促使全体员工以尊重逝者、尊重亲属为理念，以文明服务、诚信服务、规范服务为标准，在满足治丧群众现代殡葬需求的过程中，展现殡葬职工的精神面貌，树立殡葬行业的良好风气。使广大干部职工做事有章可依，有章可循，增加了责任感和紧迫感。全馆上下“一盘棋”，步步稳，招招准 ，齐心协力共赢大局。
   用“学”的方式，打造素质过硬的殡葬队伍
   
   　　受世俗偏见的影响许多人不愿从事殡葬工作。随着社会的进步，人们思想观念的解放，如今一批有文化、有技能的年轻人进入殡仪馆，给殡葬队伍增添了活力。进一步提高殡葬职工队伍整体素质成为当务之急，加之目前全党上下正以热情饱满的精神，实践党的群众路线。为此，殡仪馆高度重视职工的培训教育，采取多种形式，提高职工素质与专业技能水平。殡仪馆公墓常年征订多种报刊、书籍供职工阅览。其中专业报刊《中国殡葬》、《江苏殡葬通讯》达到每班组各一份，并将每月末定为“全馆学习日”，每月不低于两次学习，每月月底总结。通过边实践边汇报边改进的形式，认真开展批评与自我批评活动。为开拓视野，提高管理水平，他们组织全体职工分批赴兄弟先进单位参观学习；有针对性地安排专业岗位职工前往扬州、上海等地殡仪馆学习专业岗位技能，收获颇丰。浓厚的学习氛围，使得殡仪馆人人找差距，写体会，谏言献策，创新思路，改进工作，为殡仪馆的长足发展奠定了基础。
   用“惠”的行动，推进殡葬惠民政策落实
   　　突出惠民利民，致力体现社会公益。惠民利民措施直接关系到殡葬工作宗旨的实现，关系到老百姓切身利益，也是切实实践党的群众路线的重要举措。近年来，殡仪馆以“致力公益、帮困于民”为主题，以“惠民、便民、利民”为目标，严格执行县政府殡葬惠民政策，实现对困难群体和特殊群体的费用减免和政策优惠；仅去年，全面实行免除城乡困难群众、重点优抚对象基本丧葬服务费和为我县域范围内所有居民基本火化费550元/具，惠及6400多人。其中惠及城乡困难群众、重点优抚对象共计628人，大大减轻了困难群众的经济负担，真正让困难群众得到实实在在的实惠。通过各些活动，在方便群众、关注民生的同时，提升了殡葬行业的公众满意度和社会公信力。
　　及时掌握殡仪服务动态，倾听群众呼声是县殡仪馆行风建设中又一个重要举措：今年我县还将逐步开展殡葬惠民政策的延伸，在免除基本火化费550元/具的基础上、减免遗体消毒费100元/具及骨灰盒300元，合计950元/具，2015年起再减免遗体接运费250元/具及冷藏费200元/具，合计1400元/具。原9类困难对象免费项目及标准仍按原办法执行。聘请乡镇殡葬车驾驶员作为殡葬改革宣传员，向丧户开展殡葬新风尚的宣传，破除迷信，文明祭扫。进一步深化殡葬改革，倡导健康、文明、生态、环保的殡葬习俗，促进社会更加和谐文明发展。
   
   用“透”的理念，塑造深入人心的阳光殡葬
   
   　　受世俗观念的影响，殡葬行业对外宣传有时带来诸多不便，不像其他行业可以做广告。除非办丧事，世人不愿过多关注。由于信息不对称，社会上的黑中介、个体闲杂人员等利用群众对殡葬基本服务收费标准、工作流程等不了解这一盲点，打着“中国民政”的旗号，冒充殡仪馆工作人员，私运尸体、高价出售骨灰盒、寿衣等用品，哄抬市价，扰乱市场，从中牟取暴利，致使殡葬市场乱象丛生，严重影响了殡仪馆在社会上的形象。为此，县殡仪馆协同县殡葬管理所从实际出发，采取多种行之有效的措施治理整顿，规范运营，使之稳步占领丧葬市场，服务于民，惠及百姓。馆内设立了监督台，将全体干部职工的照片上墙公示，接受群众监督。还推行了“八公开”，即制度公开，责任公开，承诺公开，流程公开，项目公开，价格公开，服务公开，电话公开，并以网站公示、散发传单和树立广告牌等形式宣传，接受社会监督。在业务厅显著位置投放LED公示牌，标明具体服务项目及其收费标准。业务洽谈室的服务菜单由丧户自愿选择后，由专业殡仪服务引导员送往业务办理厅办理，到收费处统一结算，整个运营过程合理透明，避免了私收乱收和暗箱操作，使丧户明明白白自主消费，让收费晒在阳光下。业务大厅专设丧葬用品超市，由专人负责销售，丧户可自愿选择，严禁强买强卖。
   　　
用“美”的环境，改造 “恐怖、阴冷”的色彩
   
   　　人人都对死亡充满恐惧，殡仪馆成为世人嫌弃、厌恶的另类场所，阴森凄凉的感觉始终笼罩在世人心头，人们总是避而远之。殡葬业作为社会生活领域不可或缺的组成部分，必然要跟上时代前进的步伐，满足人类越来越丰富，标准越来越高的丧葬需求，为人们办理殡葬活动创造出肃穆优雅的环境。县殡仪馆始建于 1965 年，经过两次搬迁，在 1995 年第一次搬迁，到 2004年又进行第二次迁移新建，现共建两处：万松苑（主馆）座落于黄塍镇、小垛村境内，用地面积 68.5 亩，建筑面积 5600 平方米；千鹤苑（分馆）座落于鲁垛镇、三新村境内，用地面积 49.38 亩，建筑面积 2700 平方米。馆内环境幽雅，绿树成荫，古今结合的建筑风格，花草树木点缀院落，水榭假山、长廊亭阁、曲径小路，使整个环境园林化。宽广的道路、大容量的停车场，车辆来去自如；舒适的休息大厅，高、中、低挡悼念厅，宽敞明亮；主馆配置了 XBF—2B 型火化机3台、高级捡灰炉1台，分馆配置了 SSD97 型火化机3台，还有不同档次的运尸车。殡仪馆内设有餐厅、招待所、小商店、祭奠厅，可以承办丧事一条龙服务。
　　         ·刘延龙  周 飞·