[以案说法]（二）超市价格“标少收多” 消费者投诉获赔偿

放心消费创建办

超市价格“标少收多”  消费者投诉获赔偿



    “标价签明明标的是28元，收银员却坚持向我收29元9角，我再三告诉收银员，应该按标价收28元，收银员却不予理睬，真是欺人太甚！”去年5月10日，戴先生向宝应消协投诉时显得十分气愤。　　 　　

    此前，戴先生与妻子一起在宝应某超市购物，其中，买了一块标价为28元切菜板。随后，戴先生和妻子一起到收银台处结账。细心的戴先生站在收银台的电脑前核对着每一件所购商品的价格。当电脑收银员用扫码枪扫完切菜板上的条形码后，电脑上显示出价格为29.90元。戴先生当场提醒收银员：“你搞错了，这块切菜板标价是28元。”收银员又重扫了一遍，电脑上显示仍为29.90元。收银员对戴先生说：“一定是你搞错了，我们的电脑是不会出错的。” 戴先生提出要收银员和他一起去上楼看标价签，遭到拒绝。收银员说：“要看你自己看去，我没有时间。” 戴先生无奈，只好自己从一楼的收银台返回三楼购物处，用手机将切菜板的标价签拍摄下来。当戴先生拿着自己的手机叫收银员看标价签图片时，收银员对他说：“有什么大惊小怪的，把多收的1块9角钱退给你不就得了。” 戴先生听了很是恼火，当即拨打110报警电话，要求警方到场，帮助其固定相关证据。同时，戴先生以超市方对其实施价格欺诈为由，向宝应县消协投诉，要求超市方向其赔礼道歉，并赔偿其相关损失。　

        当消协调查人员赶到该超市时，110处警人员尚在事发现场。经现场调查取证，戴先生投诉属实。　　

    在调解过程中，戴先生认为，这是一起本可避免的纠纷，收银员未接受其善意提醒，面对“少标多收”这一事实，表现为若无其事，有损消费者的人格尊严。据此，他要求超市方在当地媒体公开向其赔礼道歉，并按相关规定，加倍赔偿其相关损失。   

    经消协调解，双方当事人自愿达成和解协议，超市方相关工作人员当面向戴先生赔礼道歉，并赔偿其相关损失800元。



【评析】

    去年，国内多个家乐福超市出现商品标价与实际结算价格不符的情况，家乐福超市因此受到了罚款处罚。其实类似家乐福的价格欺诈并不是偶然事件，这种行为在连锁大型超市早就普遍存在。早在2010年全国因价格问题的投诉有33720件，占到投诉总量的5%，排名第四位，属于投诉比较集中的问题。据调查, 价格欺诈行为主要表现为“阴阳标签”、虚构原价、不履行价格承诺、低标高结等现象。

    为此，宝应消协提醒消费者，在购物时，要注意标签和价签内容，特别要留意商品的名称、价格等信息。在结账时，要及时核对购物小票，看实际收款与标价是否一致，保留好购物小票或收据，以及商家的宣传广告等资料，以便出现纠纷时作为维权的证据。一旦发现商品或者价格名不副实，消费者可以根据《消费者权益保护法》“假一赔一”等相关规定要求赔偿,及时与超市交涉。如果交涉不成，可以及时向当地物价、工商、消协等相关单位反映，依法维护自己的权利。至于本案800元的赔偿要求，消费者可以提出来，双方就此协商，“但在法律上有一定难度。”

无山

好。赞成戴先生的行为。

大智若瑜

至于本案800元的赔偿要求，消费者可以提出来，双方就此协商，“但在法律上有一定难度。”

如果赔偿太骚就没有性趣了！

心中有佛自有佛

引用：原文由 大智若瑜 发表于 2012-7-18 18:08:19 :
至于本案800元的赔偿要求，消费者可以提出来，双方就此协商，“但在法律上有一定难度。”

如果赔偿太骚就没有性趣了！


大智太厉害了