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[推荐]创建“荷乡驿站”服务承诺
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1、坚持旅客至上,服务第一。做到服务表情真挚,亲切诚恳;服务举止端庄,谈吐得体,
2、对进站旅客主动招呼,禁止一切不文明现象发生,如有怠慢旅客或旅客不满意,由当事人直接向旅客当面道歉。
3、使用“请、您、谢谢、对不起、没关系”十字文明用语和旅客对话。
4、售票差错率5%以下。
5、对旅客在乘车过程中遇到特殊困难时由车站爱心基金给予帮助。
6、旅客正班率在99.5%以上。
7、旅客购票时间少于5分钟(重大节日除外),不发超载车,客车干净整洁,旅客满意率在95%以上。 |
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发表于 2013-2-21 09:56:55
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