快递市场出新规 大多客户不知情

安宜剑客

　　从3月1日开始，新修订的《快递市场管理办法》正式实施，规范了快件收寄、分拣、运输、投递等各个环节。据了解，随着网购盛行，快递行业服务过程中的投诉问题也逐渐增多。主要集中在消费者签字后内件出现丢失、损毁等索赔难问题。新规更加注重对消费者利益的保护。
　　据了解，新《办法》规定，快递企业分拣作业时，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件损毁；违反规定的，由邮政管理部门处一万元罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。同时，针对快递能否先开包验货后签收的问题，新《办法》规定，经营快递业务的企业投递快件，应当告知收件人当面验收。对于快件外包装完好的，由收件人签字确认；对于投递的快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的，快递工作人员应当告知收件人先验收内件再签收。
快件应先验收再签字
      野蛮分拣快递是让不少消费者头疼的问题之一，居民郝先生便有此遭遇。年初，他的朋友从上海快递了一台高级多媒体播放器给他。没想到，快件到达打开后，边角有明显碎裂和掉漆。“我与朋友沟通得知，物品损坏可能是快递人员抛扔导致的。”郝先生表示，因为已经签收，没有依据向快递站点索赔，这让他觉得闹心。一运送快件的工作人员透露:“按规操作虽能防止‘野蛮分拣’，却可能招致快件滞留的投诉。”
      记者走访几家站点发现，前来拿快递的居民基本上签完字就走，到底是“先验收再签收”还是“先签收再验收”，工作人员说：“如果是贵重物品，我们都会提醒客户，但是如果每次都要‘先验后签’，一天几百件快件也送不完。”
泄露客户信息将被重罚
      一些经常网购的居民，会经常收到类似商品推销的短信，这些垃圾信息让居民非常恼怒。
      对此，为了保护用户个人信息，新《办法》明确规定，快递公司不得违法泄露客户的个人信息。违反规定的，将对个人处五千元以上一万元以下罚款。构成犯罪的，将依法追究刑事责任。
      业内人士称，“新《办法》规范了快件收寄、分拣、运输、投递等各个环节，为消费者维权提供了更具体的法律依据 。”
市民大多不知新规
   　记者还发现，《快递市场管理办法》实施已经近1个月，很多市民表示不清楚新出台的快递管理办法。常年网购的张小姐就表示，从来没听说过检验提醒，也不知道赔付标准。不仅居民不清楚新规实施的消息，部分快递企业的快递员也不清楚该消息，而且老行规依然在使用。当记者询问寄送快件丢失如何赔偿时，一工作人员只是说按标准赔偿，而对于3月1日快递新规实施的消息，该工作人员表示不清楚。
　　针对新规未普遍实行问题，一家快递站点相关负责人解释说，经营快递业务的员工已进行培训，目前新规正在推行，他们将对快递行业和消费者加大宣传力度，并加强监管。
　　专家提醒广大消费者要有维权意识，在邮寄物品时，选择证照齐全、信誉良好、投送网络健全、服务有保障的快递公司，明确双方权利义务及违约责任。同时，寄出重要物品或易损物品时，应在委托时加以说明，贵重物品最好保价；收取货物时，应注意先验收再签字的原则，如果发现包裹破损，可以当场验明货物。若货物存在问题，居民有权直接拒绝接收。此外，要保存好相关凭证，以维护自身合法权益。
         ·李  超·

原文出处：[url=]http://www.baoying.gov.cn/showxw.asp?id=53392[/url]