县社保处坚持“四优”标准，提升服务水平

小编

　　近日，根据宝应县委党的群众路线教育实践活动的要求，县社会劳动保险管理处召开全体工作人员会议，就新的一年如何内强素质、外树形象，整改落实、建章立制，提出了四点要求：
   　　一是创造优美环境。社保处承担着全县企业职工养老保险收缴、发放和管理的重任，树立良好的服务形象应从个人卫生和环境整洁入手，做到办公区域整洁有序，服务大厅禁止吸烟，特别是即将搬迁至新的社保大厅之前，必须养成良好的个人卫生和公共卫生习惯，每天都应对所在工作环境进行整理和维护，始终保持优美的环境，让服务对象有宾至如归的感觉。
   　　二是坚持优质服务。为做到优质服务，应做好以下几件事：一是坚持主任值班。实行主任值班制度，值班主任必须每天到大厅值班，既当场为服务对象做好咨询服务，又为柜台上的工作人员减轻工作压力，同时能及时解决突发的矛盾和问题。二是修订服务指南。将目前社保处八项服务工作的服务指南进行了修订和完善，有效为服务对象提供便捷服务。三是明确首问责任人。规定第一个接待服务对象的本处工作人员，必须做到热情周到、答复准确、处理及时，不得推诿搪塞。四是必须微笑服务。所有工作人员对来办事的服务对象都应热情接待，微笑服务，杜绝一切不愉快事情的发生。
   　　三是发扬优良作风。优良作风的养成，必须做到以下三点：一是会办事。坚持每周一次主任例会，每月一次全体人员业务学习培训会，以提高工作人员的业务水平和办事能力。同时定期进行人员轮岗，以使所有工作人员全面掌握本处业务流程。二是办好事。做到有规定的即事即办，规定之外的不自作主张，更不准耍小聪明、出坏点子、推诿扯皮、惹事生非。三是不出事。严禁违法乱纪，杜绝与服务对象发生争吵；严格上下班时间，全部挂牌上岗；中午严禁饮酒，努力营造一个和谐稳定、宏扬正气、团结协作、蓬勃向上的社保团体。
   　　四是做出优异成绩。经过全体工作人员的不懈努力，今年的各项工作均应取得长足的进步。要增强“责任感、荣誉感和危机感”，提高工作效率，在大局意识、服务质量、作风建设、工作标准上找差距。对每个业务环节、每个操作程序认真排查，发现问题及时解决，如有漏洞坚决整改，形成雷厉风行不拖拉、令行禁止不空谈的良好风气，进一步开创社保工作新局面。
                            人社局   王建平