漫画/王启峰 从3月25日起，《人民日报》连续5天刊文质疑苹果。而央视继“3·15晚会”曝光苹果售后“中外双重标准”的问题之后，又连续在《新闻联播》《焦点访谈》等节目中保持对苹果的曝光。两家在中国有着巨大影响力的媒体，先后密集发声，让苹果陷入进入中国以来最大的舆论危机之中，也让这个多少人心目中神圣的品牌第一次出现了裂痕。
28日，作者把自己这幅讽刺苹果的漫画发在微博上，寓意苹果的双重标准已遭到舆论一致谴责。谁料网友“北辰之骑行奔跑”评论：苹果“受伤”了吗？应该是毫发无损吧。 随后，作者又重新创作了这幅漫画，一支支箭在苹果面前仿佛碰上铜墙铁壁。难道这会是最终的结果吗？希望我们的监管部门继续发力，让苹果能真正地公平对待中外消费者。 25日 自我表扬应付质疑 3月25日，《人民日报》发文质疑苹果公司在中国售后服务的双重标准，以及被媒体曝光后的消极应付。 文章指出，被央视“3·15”晚会曝光售后服务“双重标准”之后，苹果公司只在官网发了寥寥200字的声明：“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验……我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。”这份被网友称为是“官方回复假大空的经典范文”的声明，满篇充斥着自我表扬，丝毫没有歉意，更没有提供任何解决办法。 26日 霸气苹果伤了啥 3月26日，《人民日报》报道称，消费者在保修期内去苹果店维修iPhone4，被告知除后盖外要整个换掉，且换的是翻新手机。这篇名为《霸气苹果伤了啥》的文章指出，“一些维修商在承诺换新时未告知消费者所换部件、产品的真实情况，侵犯了消费者知情权和自主选择权。在三包期内如确需更换整机，依法必须是新机，而不应该是翻新机，否则是严重违法行为。” 该文还指责苹果在售后方面存在“更换强制留旧件”、“三包期限缩水”、“修理拖延时间长”等问题，均违反中国相关法规。文章指出，苹果长期在中国市场实施与国外不同的售后政策，不仅伤了消费者的心，也让品牌信誉受损。 27日 打掉“无与伦比”的傲慢 除了“中外双重标准”外，“傲慢”也是媒体指责苹果的“罪名”之一。3月27日，《人民日报》时评的标题为“打掉苹果‘无与伦比’的傲慢”。 文章指出，苹果公司在中国，一直是以励志片的面目出现，乔布斯的传奇，恨不得成了创新的楷模。近些日子，这部苹果励志片忽然有演变成烂片的趋势：无视中国消费者、售后服务分三六九等、涉嫌偷税漏税、被抓到错处还死不认账……甚至还好意思自我称许“为消费者提供无与伦比的用户体验”。 文章分析，要想保护中国消费者应得的权益，唯有加强监管一途，让它们因为“得罪”了消费者而付出高昂的代价，才有可能乖乖就范。 28日 苹果到底躲了多少税 这篇名为《苹果到底躲了多少税》的稿件指出，《纽约时报》一篇报道揭露，苹果将大约70%的利润，通过在低税收地区设立分支机构等手段转移到海外，每年避税高达数十亿美元。为了解这种“合法避税”在中国是否存在，以及容易“避税”的苹果应用在华的销售额、利润及缴税情况，记者给苹果总部发了一封邮件，苹果总部很快把信转给了苹果中国。 两个小时后，苹果中国公关部门的吴女士打来电话说：“由于这篇文章写于一年前，已经很旧，因此苹果总部不便发表评论。”而对于苹果公司的应用商店是否纳税、向谁纳税的问题，苹果并未直接给出答复。 29日 维修条款换汤不换药 《人民日报》在昨日的这篇稿件中说，售后问题引发不满，维修条款受到批评，苹果公司近日在其官方网站上公布了修改后的维修条款。 3月28日，中消协律师团团长邱宝昌对苹果修改前后的条款作出详细点评。他认为，总体来看，这些改动是换汤不换药，改前问题很多，改后问题仍然不少，在减轻自身责任、增加消费者责任这一点上没有太多改变。部分条款仍然涉嫌违规。邱宝昌还说，不管是修改前还是修改后，条款文本都十分晦涩。这就让苹果有了任意解释的空间。他认为，条款应该使用简洁明了的说法。 苹果三宗罪 歧视中国服务明显不如海外 苹果公司售后服务问题频现：更换产品保修期并不顺延，违反《移动电话商品修理退还责任规定》；多款产品违反国家三包规定，iPad保修规则并不按照3C认证时笔记本的三包政策；中国服务明显逊于海外。其中，“中外双重标准”部分引发了媒体及公众关注。据央视报道，在美国、英国、韩国、澳大利亚等多个国家，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连同后盖一起更换，只有在中国不更换后盖。 傲慢“以前我们都不会回应” 有评论称，苹果可能是对媒体态度最恶劣的公司之一。从2010年苹果最大供应商富士康员工跳楼，到代工厂员工患“怪病”，到2011年“毒苹果”，再到2012年“血汗工厂”，苹果一直与媒体保持足够“距离”。姗姗来迟的回应再遭指责，苹果中国公司表示，回应是以跟消费者说话的口吻写的，都是针对央视质疑的基本回应，“换做以前我们可能都不会出声明，我们也在努力改变。” 蛮横苹果公司多次阻碍采访 事件曝光后，苹果公司多次阻碍记者采访。“采访你可以预约！”“预约谁？”“网上你可以发邮件！”“发邮件不回啊！”“那是他们的事情……这是我们苹果的地方！”这些对话来自央视记者采访苹果上海总部时……视频无太多可视画面，因为全是推搡和手堵镜头的画面。更惨的是，人民日报驻美记者赶赴硅谷与苹果总部沟通，甚至连苹果公司的人都没能见到。 >>官方表态 工商总局：加强监管苹果侵权行为 国家工商总局日前表示，已下发了《关于加强对苹果等电子产品企业利用合同格式条款侵害消费者权益行为执法监督的通知》，各地将加强对相关侵权行为的监管，依法查处违法违规行为。 去年，江苏、青岛等地工商局就苹果公司《iPhone维修报告》中存在“霸王条款”问题，对相关授权服务商进行了行政处罚；工商总局也责成上海市工商局约谈苹果贸易（上海）有限公司，督促其对维修合同中存在的“霸王条款”进行了修改。 质检总局：苹果涉嫌违反中国法规 针对消费者投诉称，单修苹果手机按键不属于保修范围，要收费260元。国家质检总局近日表示，如果该手机在三包有效期内，苹果公司的做法违反了我国规定：在三包有效期内出现质量问题的，应由修理者免费维修。 而对于“MacBookAir笔记本电脑主板只保修一年”，国家质检总局相关人士表示，按照我国规定，主机的主板属于主要部件，其三包有效期至少为两年。 中消协：劝苹果向消费者道歉 昨日，中国消费者协会公开劝谕苹果公司，要尊重消费者合法权益，彻底改正存在的问题，向中国消费者真诚道歉。 中消协认为，苹果公司在华保修政策的有关内容与中国法律相抵触，与其在其他国家和地区的服务标准也有一定差距。就此，第一，苹果公司应当守法经营，切实保证“三包”时限。第二，苹果公司应当消除歧视，公平对待中国消费者。第三，苹果公司应当如实告知，保证消费者的知情权、选择权。第四，苹果公司应当平等协商、公平交易，尊重消费者的财产权。 苹果服软？ iPad保修延长 删部分霸王条款 业内资深人士爆料，苹果关于iPad的保修服务内容已在近几日发生变化。目前，国内有些城市主要部件包括主板、驱动器等保修时间已经从一年变为两年，而且整机维修后，重新计算iPad的维修期，而不再是延续此前剩余的保修期。 此外，记者3月27日晚在苹果公司官网上看到，苹果公司针对中国内地市场的《苹果维修条款和条件》再度进行了调整，删除了部分霸王条款。 本版稿件据《人民日报》、央视、新华社等 | 
发表于 2013-4-2 08:39:49
